Ik heb eerst contact genomen met Emtec zelf. Eerst heel wat geknoei met firmware vervangen en zo. Toen dat niets hielp regelden ze een koerier zodat het toestel op hun kosten naar het servicecenter in Duitsland ging. Als het terug kwam was er echter niets veranderd.
Zelf nog wat getest en geprobeerd en uiteindelijk bij Makro binnengedaan voor herstelling. Daar kreeg ik na 14 dagen het bericht dat ze me het toestel terugbetaalden (geen reden maar blijkbaar onherstelbaar). Ik heb dan ook geen nieuw toestel van Emtec meer gekocht en er komt hier voorlopig niets meer van Emtec binnen (voorheen ook al problemen gehad met CDR en DVDR’s van Emtec en sindsdien op het internet nog veel klachten gelezen over de MovieCube van andere misnoegde gebruikers). Ik zou je dus aanraden om hier geen zaak van te maken en Emtec links te laten liggen. Steek ook je tijd niet in de ondermaatse dienst na verkoop van MediaMarkt. (Makro was veel correcter).
De Movie Cube S800 is trouwens een toestel dat al 3 jaar op de markt is. Er bestaan intussen veel betere en straffere toestellen.

Dit zijn diensten waarvoor betaald wordt. Betaald is met geld. Dat geld komt dus van waar mensen (meestal) voor zijn gaan werken. In Mediamarkt gaat het voor 90 procent over producten die die personen dienen te ontspannen. Als er dan 101 keer iets fout gaat, bezorgt dat stress, niet ontspanning. Simpel.

Dat het een moeilijke job kan zijn op een zaterdagmiddag, toegegeven. Daarvoor hoeven wij het niet te doen. Mediamarkt blaast loeihard enorm vervelende muziek in Brussel door de, vaak half defecte, speakers en je ziet op 101 plaatsen bewegende beelden. De hele setting is stresserend. Als klant wordt je dan natuurlijk opgefokt. Klanten zullen hun ook anders gedragen als ze gaan shoppen in een Aldi als wanneer ze shoppen in een designzaak. Dan had je maar moeten klagen tegen je baas, en niet hier komen de klanten aanvallen.

@ iedereen anders:
zelf heb ik in MM gewerkt en weet dus hoe het er aan toe gaat. Er worden idd fouten gemaakt door het personeel maar stel je eens in hun plaats. Je krijgt geen deftige opleiding en moet je plan zien te trekken. En dan heb je van die “vriendelijke” klanten die je voor het minste beginnen uitkafferen en meer. Dan begin ik nog niet eens over de dienst na-verkoop. MM zit net zoals zijn concurrenten met vaste repaircentra (die aangesteld zijn door de fabricanten zelf) en die hebben hun vaste procedures.
In al die tijd dat ik er werkte heb ik nooit meegemaakt dat MM zelf besliste om een product buiten garantie te plaatsen. Waarom zouden ze trouwens want ze worden het product toch terugvergoed door de distributeur indien het toestel nog binnen garantie was. Indien het buiten garantie is dan ligt dit meestal aan de consument zelf (meestal niet bewust maar toch).

Ach ja mensen zagen nu eenmaal graag …

mvg

Joske Vermeulen

ps: ik daag iedereen uit om op een zaterdag op de dienst na-verkoop te gaan werken van een MM, we zullen dan nog eens klappen

Leuke shop, mediamarkt. Vooral de jarenlange garantie op artikels, zeer nuttig als ze defecte waren weigeren in te wisselen

klagen, klagen klagen…
ik hoor hier alleen maar slechte dingen over MM…

garantie: mediamarkt heeft geen eigen hersteldienst, als een toestel stuk is, wordt dit opgestuurd naar de hersteldienst die officieel erkend is door de fabrikant van het toestel. M.A.W of je nu je toestel koopt bij mm of bij een der concurrenten, die werken allemaal met dezelfde hersteldienst, dus dat je langer moet wachten bij mm dan neem den phone house is dus dikke quatch!

garantie op gsm: gsm toestellen genieten 2 jaar fabrieksgarantie en 6 maanden op de batterij.
Dit wil zeggen: u koopt een toestel (maakt niet uit waar) waar het scherm niet van werkt. Als de leverancier meerdere toestellen uit 1 batch heeft met dit probleem, wordt dit probleem kosteloos hersteld, vandaar fabrieksgarantie.
Wat de meesten waarschijnlijk niet weten is dat een gsm-toestel tegenwoordig uitgerust is met een aantal sensoren.
zo zit er een vochtigheidsmeter en een soort G-sensor in.
Als één van die sensoren tijdens de volledige ingebruikname van het toestel een waarde opmeet die buiten ‘normaal’ beschouwd wordt, valt dit niet onder garantie, want het is eenmaal niet de schuld van de fabrikant dat het toestel ofwel ooit eens gevallen is, ofwel ooit -direct of indirect- met water in contact is gekomen.

Waarom zoveel klachten over MM?
logisch: zeer grote winkels in belgië, dus groot aantal bezoekers, en dus een groot aantal klanten.
neem daar 4% van met een probleem, en vergelijk dat met 4% klanten van een minder bezochte winkel: totaal aantal meer klachten, het percentage blijft gelijk, met als enig verschil dat er dus veel meer individuen zijn die ooit een probleem hadden/hebben

als afsluiter: klagen klagen klagen, maar kent u 1 andere winkelketen waar u ELKE gsm en ELK fototoestel onmiddelijk kan vastnemen en proberen? waardoor u zelf een keuze kan maken of een toestel al dan niet aan u noden voldoet?

ik heb persoonlijk al 2 gsm toestellen, dvd’s,xbox, tv, hoofdtelefoons en ga zo maar door gekocht in de loop der jaren bij de keten, al altijd een betere prijs gehad dan gelijk waar elders, – en ja ALLES werkt nog zoals het hoort! –
(behalve internetshit, maar dat is logisch: een internet winkel moet niet betalen voor een gebouw, geen personeel, geen mensen aan een service balie, geen deskundige verkopers,…)

Ik denk trouwens ook dat jullie het concept van de winkel volledig uit het oog verloren hebben. Mediamarkt is eigenlijk nen gb/delhaize maar dan met electronica: je kiest zelf, je neemt zelf mee, en als je iets niet weet, wordt u geholpen.

Ik kan ook de frustratie van de medewerkers van de winkels zelf zeer goed begrijpen, als een klant op een hoogst onvriendelijke manier een vraag stelt, zou ik zelf ook absoluut geen zin hebben die mens te helpen…

maw. respect goes a long way….

een tevreden mm klant!